Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026

Articolo 1 – Logistica e tempi di preparazione

Per garantirti prodotti di alta qualità e prezzi competitivi, la nostra catena logistica opera in due fasi:

  • 1.1 Tempi di preparazione: dopo aver effettuato l’ordine, vengono svolti controlli di qualità, approvazione e imballaggio. Il tempo medio di preparazione è di 1–2 giorni lavorativi.
  • 1.2 Tempi di spedizione: una volta affidato il pacco al nostro partner logistico, inizia il tempo di spedizione. Questo è il periodo in cui il pacco è in transito fino all’indirizzo di consegna indicato.

Articolo 2 – Costi di spedizione

  • 2.1 Spedizione standard: offriamo spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, salvo diversa indicazione durante il checkout.
  • 2.2 Eccezioni: per promozioni specifiche o opzioni di spedizione veloce, potrebbe essere richiesto un piccolo contributo. Se applicabile, sarà sempre mostrato in modo trasparente prima della conferma dell’ordine.

Articolo 3 – Origine internazionale e tempi di consegna

Lavoriamo con una rete internazionale di centri logistici e distribuzione per offrire prodotti esclusivi direttamente dalla fonte. Pertanto, alcuni ordini possono essere spediti da magazzini situati fuori dall’Italia e, in alcuni casi, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

3.1 Tempi di consegna stimati (Italia)

Dopo la preparazione, il tempo medio di consegna in Italia è di 5-7 giorni lavorativi.

Facciamo sempre il possibile per rispettare le tempistiche indicate. In ogni caso, salvo diverso accordo, il termine massimo di consegna è di 30 giorni.

Articolo 4 – Imposte, IVA e dogana

A seconda dell’origine della spedizione, potrebbero essere applicate procedure doganali e, in casi specifici, eventuali costi aggiuntivi (ad esempio dazi o spese di sdoganamento) imposti dalle autorità locali o dal corriere.

  • 4.1 IVA: ove previsto, l’IVA può essere già inclusa nel prezzo e/o calcolata al checkout.
  • 4.2 Dazi e costi doganali: per alcune spedizioni internazionali, potrebbero essere richiesti dazi, imposte o costi di gestione doganale. Tali costi, se applicabili, sono determinati dalle autorità competenti e/o dal corriere.
  • 4.3 Responsabilità del destinatario: qualora richiesti, gli eventuali importi doganali o fiscali extra sono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare eventuali regole locali prima di effettuare un ordine, per evitare costi imprevisti.

Le spedizioni internazionali possono avvenire secondo la resa Delivered Duty Unpaid (DDU) (Incoterms 2000). Ciò significa che eventuali dazi di importazione, IVA aggiuntiva, costi doganali e spese di sdoganamento richiesti dalle autorità competenti o dal corriere sono a carico del destinatario. Il mancato pagamento di tali costi o il mancato rispetto delle normative di importazione locali può causare ritardi, blocchi o rifiuti della consegna e non costituisce motivo di annullamento o rimborso automatico dell’ordine.

Articolo 5 – Tracciamento (Track & Trace)

Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una conferma di spedizione con un codice di tracciamento (Track & Trace).

5.1 Attivazione tracking: per le spedizioni internazionali, potrebbero essere necessari 2–5 giorni lavorativi prima che il tracking diventi attivo e visibile sul sito del corriere.

Articolo 6 – Spedizioni multiple (Split shipments)

Se ordini più prodotti, potrebbero essere spediti separatamente da diversi centri di distribuzione. In tal caso, riceverai un codice di tracciamento separato per ogni pacco, senza costi aggiuntivi.

Articolo 7 – Consegna e responsabilità

  • 7.1 Indirizzo corretto: il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Eventuali errori possono causare ritardi o mancate consegne.
  • 7.2 Pacchi non ritirati o rifiutati: se un pacco non può essere consegnato o non viene ritirato presso un punto di ritiro, la spedizione può essere considerata rifiutata o non consegnabile. In questi casi, eventuali costi effettivi di gestione e ritorno potrebbero essere detratti dal rimborso, ove applicabile.

Articolo 8 – Ritardi o pacchi smarriti

  • 8.1 Ritardi significativi: se la consegna supera il periodo indicativo di oltre 30 giorni e non si verifica una causa di forza maggiore (ad esempio blocchi doganali), il cliente potrà richiedere una nuova spedizione gratuita oppure la risoluzione dell’ordine con rimborso, secondo quanto applicabile.
  • 8.2 Smarrimento: in caso di perdita definitiva del pacco confermata dal corriere dopo verifica ufficiale, forniremo una soluzione adeguata sotto forma di prodotto sostitutivo oppure rimborso completo.

Articolo 9 – Assistenza sulla spedizione

Per domande sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine, puoi contattare il nostro team di supporto: assistenza@mobelli.it