Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2026
In conformità alla normativa applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione entro i 30 giorni e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per ottenere un rimborso completo in caso di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali:
Per avviare un reso, è necessario registrare la richiesta entro i termini previsti contattandoci via email: assistenza@mobelli.it
Dopo la registrazione, riceverai da parte nostra le istruzioni di reso e l’indirizzo corretto a cui spedire il pacco.
Importante: non inviare il reso direttamente all’indirizzo indicato sull’etichetta di spedizione o sul pacco (ad esempio un centro logistico). I pacchi inviati senza previa registrazione potrebbero non essere gestiti correttamente e potrebbero non essere rimborsabili.
In alternativa, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa. Link modulo di recesso: [INSERISCI LINK AL MODULO]
Salvo diversa indicazione o salvo difetti del prodotto, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore.
Come indicato anche nei nostri Termini e Condizioni, il centro di gestione resi può trovarsi al di fuori dell’Italia e, in alcuni casi, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Di conseguenza, i costi di spedizione internazionale per il reso possono essere elevati.
A titolo indicativo, i costi di reso internazionale possono variare (ad esempio €25–€30 o più) in base a peso, corriere e Paese di spedizione. Tali costi restano a carico del consumatore, salvo i casi previsti nell’Articolo 6 (difetti o prodotto errato).
Il consumatore è responsabile della scelta del corriere e dell’imballaggio del reso. Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile (Track & Trace).
In assenza di una prova di spedizione valida, non potremo procedere con il rimborso in caso di smarrimento durante il trasporto.
In conformità alla normativa vigente, il diritto di recesso può essere escluso nei seguenti casi:
Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o non conforme, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite assistenza@mobelli.it, allegando foto o video che mostrino chiaramente il problema.
In Italia si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna per i beni nuovi. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, ove applicabile, al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione senza spese. Qualora ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, potrà essere previsto un rimborso o una riduzione del prezzo, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.
Nei casi di prodotto difettoso o errato, potremo offrire una soluzione adeguata, ad esempio sostituzione, rimborso totale o parziale, a seconda della situazione e delle verifiche necessarie.
Se rifiuti il pacco alla consegna oppure non ritiri il pacco entro i tempi previsti dal punto di ritiro, la spedizione potrebbe essere considerata rifiutata. In tali casi, eventuali costi effettivi di gestione, ritorno e spese amministrative potrebbero essere detratti dal rimborso, ove applicabile. Eventuali importi dovuti per procedure doganali o mancate operazioni di sdoganamento non costituiscono motivo di rimborso automatico.
In caso di recesso valido, rimborseremo l’importo totale dell’ordine, inclusi i costi di spedizione standard dell’invio iniziale, se previsti dalla normativa.
Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tuttavia potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito prova certa dell’avvenuta spedizione del reso (ad esempio Track & Trace), a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi verranno sempre effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi, contattaci via email: assistenza@mobelli.it